Klantenservice www.willowbeeldjes.nl

Bereikbaarheid

Onze klantenservice is op elk moment bereikbaar via e-mail op: info@willowbeeldjes.nl –  Tevens zijn wij telefonisch bereikbaar van maandag tot vrijdag tijdens kantooruren op nummer: +31 38 4203149.

(in de regel tussen 10 – 17 uur)

Ook is er een mogelijkheid om ons te bereiken via  Whatsapp op nummer 06-14105908

Vragen en klachten

Heeft u vragen en of een klacht dan verzoeken wij u om ons per e-mail (info@willowbeeldjes.nl) een bericht te sturen. Wij zullen u binnen 24 uur beantwoorden, vaak is dit binnen een paar uren.

(7 dagen per week)

Klachtenregeling en of retouren

Hier doen wij niet moeilijk, niet goed geld terug! Met uitzondering van het om een andere reden terug sturen dan beschadigd. Bij elke andere optie geldt retour voor eigen rekening. Wilt u een beeldje vervangen dan zijn de portokosten van het opnieuw opsturen ook voor uw eigen rekening.

Privacy

Bescherming van de privacy van u als klant is belangrijk voor ons. Voor zover er op ons wettelijke of andersoortige regels ter zake van privacy van toepassing zijn, zullen wij deze respecteren en naleven.

Persoonlijke gegevens

We zullen uw persoonlijke gegevens nooit ter beschikking stellen aan derden, met uitzondering van derden die worden ingeschakeld bij de uitvoering van uw bestelling. Uw persoonlijke gegevens kunnen altijd door u worden opgevraagd en indien nodig gewijzigd of verwijderd worden. We waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt, en zullen  uw persoonlijke informatie  beschermen.  Als u een bestelling plaatst op https://www.willowbeeldjes.nl  hebben we uw naam, e-mailadres, en een afleveradres nodig om uw bestelling uit te voeren. Aansluitend bieden wij u diverse betaalopties aan welke u kunt gebruiken. Ook zullen wij u  jaarlijks een aantal Nieuwsbrieven toesturen als u zich daarvoor aanmeld. Deze gebruiken wij om u persoonlijk op de hoogte te stellen van nieuwe ontwikkelingen en of speciale aanbiedingen of acties.

Hoe kan ik bij u artikelen bestellen?

Bestellen is heel gemakkelijk op willowbeeldjes.nl Als u binnenkomt op willowbeeldjes.nl dan ziet u gelijk aan de linkerkant een menukeuze. Komt u op een productgroep van keuze dan kunt u vanuit daar andere groepen bekijken. Als u op foto klikt ziet u een achterliggende met de mogelijkheid om het artikel uit te vergroten en eventuele sub foto’s bekijken.

Ook is er een zoekoptie om makkelijk direct naar gewenst artikel te gaan. Het afreken proces werkt snel en gemakkelijk. Mocht u om welke reden dan ook er niet direct uitkomen of een probleem op de site constateren stellen wij het zeer op prijs dat u hierover contact met ons opneemt.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

• iDeal
• Mastercard
• Visa
• Applepay
• Sofortbanking (Duitsland)
• Plus overige
• Vooruitbetaling (mail ons voor wat u wilt bestellen en de betalingsgegevens)

Wanneer wordt uw bestelling bezorgd?

Uw bestelling  wordt verzorgd door PostNL Pakketservice.

Artikelen worden uitsluitend afgeleverd binnen Nederland, België, en  Duitsland. Artikelen voor 16 uur besteld gaan dezelfde dag nog mee met Postnl. Levering is in de regel volgende dag. Uitzonderingen daargelaten zoals tijdelijk uitverkocht en of oponthoud bij Postnl.

Postnl levert aan huis. Bij niet aanwezig word uw bestelling afgeleverd bij e.v.t. buren, tenzij u aangeeft dit niet te willen. U krijgt van Postnl geen briefje meer in de brievenbus, maar een tracktrace code en afleverpunt van uw bestelling per mail. Let er dan ook op dat het mail adres juist word ingevoerd!

Als uw pakketje is in gescand door Postnl dan krijgt u een Track en Trace mail. U kunt uw zending online volgen. Heeft u al een Postnl Account? U kunt zich ook inschrijven bij Postnl zodat u de leveringstijden online kunt wijzigen. Bestellingen in het weekend gedaan, worden vanaf dinsdag geleverd.

Verzendkosten Nederland

De verzendkosten bedraagt:

• 0,00 euro bij besteding vanaf 75,00 euro (voor Nederland)
• Tot  75 euro betaald u slechts € 4.95 per bestelling. LET OP!
• Bij een eventueel retour betaald u zelf de retourkosten! (met uitzondering van schade aan product)
• Stuurt u een deel van een bestelling retour, en u komt hiermee onder de 75 euro dan worden de portokosten verrekend met het openstaande retour bedrag.

Verzendkosten Duitsland – Belgie resp, 7.95/7.95 euro.

Kan ik de bestelling op een ander adres dan mijn eigen adres laten leveren?

Ja, dit is mogelijk. U vult dan een ander afleveradres is naast uw eigen (factuur)adres. Het kan voorkomen dat een postnl bezorger het pakket bij uw buren af geeft. Het is ook mogelijk om uw pakket af te halen bij een Postnl punt. U kunt dit aangeven bij bezorgadres.

Ontvang ik een orderbevestiging?

Ja, uw bestelling wordt per e-mail bevestigd via een automatische ordebevestiging. Er wordt in onze online winkel op de bestelpagina automatisch een orderbevestiging gegenereerd, welke u voor uw eigen administratie kunt uitprinten.

Ontvang ik een aankoopbewijs?

U ontvangt een digitale factuur via e-mail als bijlage.

Copyright

Gehele of gedeeltelijke overname van foto’s en teksten van deze website is alleen toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Bij het misbruiken van dit copyright wordt altijd een advocaat ingeschakeld en zijn alle kosten voor de overtreder.

Herroepingrecht bij levering van producten

1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
   • als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
   • als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
   • bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

Kosten in geval van herroeping

Indien u gebruik maakt van het herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor uw eigen rekening, tenzij door ons anders wordt vermeld.

Garantie

Op al onze producten zit schade garantie. Komt een artikel beschadigd aan dan kan deze kosteloos retour gestuurd worden. Wel eerst ons hierover inlichten voor retour instructies. Het product is handgeschilderd, er kunnen dan ook verschillen zitten in een afwerking. Deze vallen niet onder garantie.

Overige vragen

Mocht uw vraag nog niet beantwoord zijn, dan kunt u contact met ons opnemen per e-mail. We stellen iedere reactie op prijs en horen graag van u. We streven ernaar om u zo spoedig mogelijk van een antwoord te voorzien. U kunt uw e-mail sturen naar info@willowbeeldjes.nl

Willowbeeldjes.nl is een van de Webshops die onderdeel is van het bedrijf Just for You dat sinds 1999 actief is op de Gifts, Home en Deco Branche. Het bedrijf wordt geleid door Nynke van Zon. Bedrijf is gevestigd aan de Sloe 15 – 8032PD Zwolle. Er is een afhaal mogelijkheid van uw bestelling, hiervoor kunt u ons bellen of mailen. Bellen op 038-4203149 – 0614105908 – Mail: info@willowbeeldjes.nl

KVK:05062957 (Chamber of Commerce)